Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
No obstante, Gallery On Frame amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a:
📩 galleryonframe1213@gmail.com
Indicando número de pedido y motivo de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original.
- No debe presentar daños, marcas de uso o manipulación.
Gallery On Frame se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos confeccionados bajo demanda.
- Artículos que hayan sido manipulados o usados.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
Dado que nuestros productos se producen mediante impresión bajo demanda, Gallery On Frame podrá limitar o rechazar devoluciones cuando el producto haya sido fabricado específicamente tras la realización del pedido.
4. Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la intención de devolver el producto y recibida la confirmación por parte de Gallery On Frame, el cliente deberá enviarlo a:
📍 Valencia, España
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que Gallery On Frame no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo de procesamiento podrá variar según la entidad bancaria.
Gallery On Frame podrá deducir del importe a reembolsar cualquier depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del daño.
- Descripción del problema.
En estos casos, Gallery On Frame asumirá los costes de reposición o reembolso según corresponda.
7. Artículos en oferta
Los productos adquiridos en promoción o descuento podrán estar sujetos a condiciones especiales.
Salvo indicación expresa, no se admiten devoluciones de artículos en oferta.
8. Limitación de responsabilidad
Gallery On Frame no será responsable de:
- Retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
- Uso indebido del producto por parte del cliente.
- Variaciones leves de color derivadas de la configuración de pantallas o dispositivos.
9. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española.
Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo disposición legal en contrario.